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舆情应对方案流程,怎么进行在线舆情监测

2020-10-14 08:51:33

对于网络舆情应对,解决的方法也是多种多样的!那么怎么简单有效的进行在线舆情监测和应对舆情问题呢?今天就由我来跟大家分享一份全面的舆情应急方案。

第一阶段的信息收集流程主要包括两方面

一是常规信息监测,信息多为正面或客观报道,主要了解宣传和传播效果。该流程的主要步骤是事件发生、信息抓取、简单研判、报送分管领导和涉事单位、酌情进行讨论、留档资料。

二是非常规信息监测,主要是对负面、易引起舆情风险信息的监测。此类信息包括意识形态类、社会民生类、政务服务类等。此类信息需要快速反应,进入下一阶段。

第二阶段的信息研判主要是采用人机系统进行研判

考虑当前的负面高风险信息较多,人机系统研判可以充分发挥人的灵活综合性以及机器的客观量化性,让研判更科学、更具针对性,快速化解危机。该流程具体操作如下:首先进入机器研判系统,系统主要出具四个重要信息,分别为各媒介传播量、舆情热度趋势、舆情传播路径以及敏感热词,在此基础上可以出具一个红橙黄蓝综合风险研判结果,给人工系统做出充分的研判和风险评估提供数据支撑和依据。在机器研判的基础上,监测结果和依据进入人工预警研判流程,该流程主要包括初步人工研判群,该群主要由宣传系统人员组成,给予简单风险信息应对处置建议,如相关信息较复杂,事态影响力覆盖全国,进入舆情会商总群,该群不仅包括宣传系统人员,还包括主管领导、涉事单位负责人、舆情专家等,通过综合会商得出初步应对预案,并报送相关领导,得到领导同意确认后,随即进入第三阶段。

第三阶段的舆情引导主要分成两种情形

一是采取下沉处理,线上问题线下解决,最终线上舆情逐渐消退。舆情引导和应对流程如下:快速处理舆论反映的问题,并辅之以适度控制,积极与网信和媒体等部门建立良好的沟通和协同关系。如果该事态进入平稳状态,则进入公信力修复流程;如果事态进一步恶化,则进入线上线下共同处理的模式。其次线上线下处理流程需要坚持三管齐下,分别为动态监测、正面回应、核查处理。

二是回应舆论关切,线上正面回应,同时结合线下问题的解决,双管齐下,消解舆情热度。正面回应流程分为一次回应、动态回应,其中一次回应在涉事部门单一,事情处理起来较简单,并且一次就可以解决类事件中运用较多,对于那些复杂、持续时间长、地域广泛、涉事部门多、影响力大的事件需要采取多次回应,其中首次回应主要表明知晓,并严肃查明和处理的态度,内容由事实组成,此时慎报原因、结论以及猜测,特别需要谨防一些逃责和违背常识性的言语,向舆论传达诚恳的态度以及处理的决心。后期多次的回应需要积极配合舆论关切以及相关处理举措产生的效果。

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