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网络舆情监测制度与处置方案

2020-11-20 07:26:05

  随着互联网技术的快速发展,自媒体也给企业品牌带来了很多机遇,同时也带来了很多的挑战。而要想快速的了解网络环境,网络舆情监测系统已成为各个企业品牌的标配,对于做好舆情公关工作来说这是极其重要的一个环节。

 

  面对互联网上海量的舆情信息,监测舆情的最好方式主要是通过专业的网络舆情监测系统平台来实现。如果是人工来做,一方面无法保证信息的全面性,另一方面像在节假日、周末、下班时间等这样的非工作时段就不能及时的进行监测。此外,在这个过程中还需要人工筛选、过滤、分析、总结等,工作量十分庞大。

 

  网络舆情监测制度要点:

 

  首先我们政企要改变对网络舆情管理的处置方式及概念。出现了敏感的舆情不要想着抗拒、删除等方法蒙混过关。学会利用媒体,开诚布公。要想彻底解决舆情,隐瞒、抗拒都是解决不了问题的,网络传播速度快,要学会引导舆情、掌控舆情方能化解舆情危机。

 

  其二,要树立应对舆情的应急管理机制。任何事情都要有一个机制去应对。把突发事件纳入机制管控程序,按程序消除舆情带给自身的负面影响,从而强化网络舆情管理。在网络舆情发酵后要有人员迅速跟进,根据具体情况进行全面分析,分析舆情走向,分析舆情影响范围。对网络舆情进行全方位管控,对一些会对自身产生不好影响的苗头性舆情要消除在萌芽之中。

 

  其三,通过专业的网络舆情监测系统平台来实现。

 

  因而,借助专业的网络舆情监测系统平台是企业最好的选择。


网络舆情监测制度与处置方案

 

  网络舆情处置方案:

 

  1.舆情处理原则:宜疏不宜堵;宜解不宜避;宜全不宜偏;宜软不宜硬;宜缓不宜急。

 

  2.舆情处理步骤:全面掌握情况、理性分析是非、客观陈述事实、公正表达立场、提出解决方案。

 

  3.舆情处理方法:首先,需要尽量在第一时间发布对外声明,赢得话语权。其次,进行舆情监测收集,了解各大网站、媒体平台上的舆论动态,掌握事件的真相,并且对舆情信息的真实性、来源、证据、意见等都做好编号存储。第三,根据舆情具体情况做出相应处理,如做好弥补措施、对相关责任人进行处理等,同时做好后续反馈发声工作。第四,关注舆情处置后舆论导向、建立预防机制。